Klinik ada satu kelebihan besar: orang memang perlukan servis anda. Tapi mereka juga ada banyak pilihan dekat rumah, dan mereka pilih yang mereka percaya.
Saya pernah jadi Vice CEO di sebuah agensi marketing healthcare yang uruskan klinik GP, pergigian, estetik dan fisioterapi. Pengajaran utama: marketing klinik yang berkesan dan marketing klinik yang patuh peraturan sebenarnya pergi ke arah yang sama, iaitu edukasi.
Bagaimana klinik boleh dapat pesakit baru secara online?
Klinik boleh dapat pesakit baru secara online dengan berkongsi content edukasi kesihatan berasaskan bukti, memastikan profil Google dan maklumat klinik lengkap, menggunakan iklan yang mematuhi garis panduan, dan menguruskan tempahan WhatsApp dengan cepat. Semua iklan perlu mematuhi garis panduan Majlis Perubatan Malaysia (MMC) dan peraturan iklan kesihatan yang berkuat kuasa.
Apa yang perlu dijaga dalam iklan klinik?
Secara umum, elakkan:
- Dakwaan “terbaik”, “nombor satu” atau pujian berlebihan
- Gambar pesakit yang boleh dikenal pasti tanpa izin bertulis
- Janji hasil rawatan atau perbandingan sebelum dan selepas yang mengelirukan
- Promosi diri doktor secara berlebihan
- Mengendors produk tertentu
Iklan kemudahan jagaan kesihatan swasta tertakluk kepada peraturan di bawah Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta, dan sesetengah bahan iklan memerlukan kelulusan Lembaga Iklan Ubat (LIU) sebelum diterbitkan. Saya bukan peguam. Semak garis panduan MMC dan keperluan kelulusan iklan terkini sebelum menjalankan sebarang iklan.
Content edukasi yang berkesan untuk klinik
- Bila perlu jumpa doktor. Tanda-tanda yang tak patut diabaikan.
- Proses rawatan. Apa yang berlaku semasa sesi, berapa lama, persediaan.
- Salah faham kesihatan. Dijelaskan dengan sumber yang boleh dipercayai.
- Penjagaan selepas rawatan.
- Kenali team. Wajah staf dan suasana klinik yang sebenar.
Maklumat asas yang mesti lengkap
Profil Google dengan waktu operasi, lokasi, nombor telefon dan gambar sebenar klinik. Ramai pesakit cari “klinik dekat saya” dan buat keputusan dari profil ni sahaja.
Bagaimana urus tempahan WhatsApp?
Balas dengan cepat, tanya maklumat asas (jenis rawatan, tarikh pilihan), dan sahkan temujanji dengan jelas. Elakkan memberi diagnosis melalui WhatsApp. Gunakan sistem inbox berkongsi supaya tiada mesej terlepas bila staf bertukar syif. Rujuk sistem follow up WhatsApp.
Untuk gambaran sistem dapat klien yang penuh, baca cara dapat klien online.
Soalan lazim
Klinik boleh guna iklan Facebook?
Ramai klinik menggunakan iklan Meta, tertakluk kepada garis panduan iklan kesihatan dan keperluan kelulusan yang berkaitan. Kandungan perlu bersifat maklumat dan tidak mengelirukan.
Boleh ke letak testimoni pesakit?
Perlu sangat berhati-hati. Testimoni dan gambar pesakit melibatkan isu izin, kerahsiaan dan garis panduan profesional. Dapatkan nasihat sebelum menggunakannya.
Content apa paling sesuai untuk klinik gigi?
Penerangan prosedur, penjagaan harian dan jawapan kepada kebimbangan biasa seperti rasa sakit dan kos secara umum, tanpa janji hasil.
Siapa patut muncul dalam video klinik?
Doktor atau staf klinik, dengan penerangan yang neutral dan edukasi. Elakkan nada promosi diri.
Langkah seterusnya
Untuk sistem dapat klien yang lengkap, termasuk idea content dan skrip WhatsApp, lihat Blueprint Dapat Klien di Kaio Academy, RM17.
HRD Corp Accredited Trainer. 13 tahun dalam content creation, dan dalam digital marketing sejak 2015. Pernah uruskan marketing dan pipeline leads dalam industri car dealership, healthcare, bisnes jual produk dan bisnes servis. Kini melatih team marketing dan sales syarikat.
